Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Identiteit van INGRAYN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met:
Ingrayn, hierna genoemd INGRAYN
Vestigingsadres: Malandolaan 9
Postcode en plaats: 1187 HE Amstelveen
Nederland
E-mail: info@ingrayn.nl
Telefoon: +31 6 45 27 33 80
KvK-nummer: 99948176
Btw-identificatienummer: NL005420607B81
Website: https://ingrayn.nl
Artikel 2 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
INGRAYN: de onderneming zoals omschreven in artikel 1.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met INGRAYN.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen INGRAYN en de klant voor de levering van producten of maatwerk.
Gepersonaliseerd product: een product dat volgens de keuzes of specificaties van de klant wordt vervaardigd, waaronder een product met een aangeleverd ontwerp, logo, tekst, afmeting, vorm of andere persoonlijke eigenschappen.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen INGRAYN en de klant.
Individuele afspraken tussen INGRAYN en de klant gaan voor op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarvan afwijken. Dergelijke afspraken worden bij voorkeur schriftelijk vastgelegd.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten onverminderd van toepassing.
Artikel 4 - Aanbod en productinformatie
INGRAYN beschrijft de aangeboden producten en mogelijkheden zo zorgvuldig mogelijk. Afbeeldingen, kleuren, voorbeelden en afmetingen zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijke indruk te geven.
Leer is een natuurlijk materiaal. Verschillen in kleur, nerf, structuur, dikte en gravureresultaat kunnen voorkomen. Kleine natuurlijke afwijkingen vormen geen gebrek zolang het product voldoet aan de productomschrijving, het goedgekeurde digitale voorbeeld en de gemaakte afspraken.
Kennelijke vergissingen, typefouten of duidelijk onjuiste prijzen of productinformatie zijn niet bindend. Wanneer een fout na de bestelling wordt ontdekt, neemt INGRAYN contact op met de klant. De klant kan dan akkoord gaan met de gecorrigeerde informatie of de bestelling kosteloos laten annuleren.
Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling afrondt en INGRAYN de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
Wanneer na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat het aangeleverde ontwerp technisch niet uitvoerbaar is, in de strijd is met de wet, rechten van anderen schendt of redelijkerwijs niet op de afgesproken wijze kan worden geproduceerd, neemt INGRAYN contact op met de klant om waar mogelijk tot een geschikte aanpassing te komen.
Wanneer uitvoering na redelijk overleg niet mogelijk blijkt, kan de overeenkomst voor het betreffende product worden beëindigd. Een reeds betaald bedrag voor het niet uitgevoerde deel van de bestelling wordt dan terugbetaald.
Bij maatwerk dat via een afzonderlijke offerte wordt besteld, komt de overeenkomst tot stand nadat de klant de offerte schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 6 - Prijzen en betaling
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond. Verzending binnen Nederland is gratis, tenzij bij een bijzonder maatwerkproject schriftelijk iets anders wordt afgesproken.
De klant betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Voor consumenten geldt dat INGRAYN niet meer dan 50% vooruitbetaling verplicht stelt. Bij het afrekenen wordt ten minste één betaalmogelijkheid aangeboden waarmee minimaal 50% van het aankoopbedrag na levering kan worden betaald. De consument mag er zelf voor kiezen om het volledige bedrag vooraf te betalen.
Voor zakelijke klanten kan volledige vooruitbetaling worden verlangd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
INGRAYN begint met de productie nadat de betaling volgens de gekozen betaalmethode voldoende is voldaan, geautoriseerd of door de betreffende betaalprovider is goedgekeurd om met de uitvoering van de bestelling te beginnen.
Artikel 7 - Ontwerp en digitaal voorbeeld
De klant levert het ontwerp, logo, de tekst en overige benodigde gegevens aan tijdens het bestellen of via de afgesproken aanlevermethode.
INGRAYN controleert het aangeleverde bestand voor zover redelijkerwijs nodig is om het product te kunnen vervaardigen. Deze controle is geen volledige taal-, spelling-, merk- of auteursrechtelijke controle.
Voordat de productie begint, ontvangt de klant een digitaal voorbeeld ter goedkeuring. De klant controleert zorgvuldig:
- het ontwerp;
- de tekst en spelling;
- de afmetingen en verhoudingen;
- de plaatsing;
- de gekozen productopties; en
- overige zichtbare details.
De productie begint nadat het digitale voorbeeld is goedgekeurd.
Wanneer het geleverde product overeenkomt met het goedgekeurde digitale voorbeeld, wordt een fout in door de klant aangeleverde tekst, ontwerpen of specificaties die in het digitale voorbeeld duidelijk zichtbaar was in beginsel niet beschouwd als een productiefout van INGRAYN.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer het geleverde product gebrekkig is of niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Artikel 8 - Rechten op de aangeleverde ontwerpen
De klant verklaart dat hij of zij gerechtigd is om aangeleverde logo's, teksten, afbeeldingen en ontwerpen te laten gebruiken voor de bestelling.
INGRAYN gebruikt aangeleverde bestanden uitsluitend voor de uitvoering van de bestelling en voor zover verder toegestaan volgens het privacybeleid.
INGRAYN mag een ontwerp weigeren wanneer er redelijke aanwijzingen bestaan dat het gebruik daarvan onrechtmatig is of inbreuk maakt op rechten van anderen.
De klant blijft verantwoordelijk voor aanspraken van derden die rechtstreeks voortkomen uit materiaal dat zonder de benodigde toestemming door de klant is aangeleverd, voor zover deze omstandigheid aan de klant kan worden toegerekend.
INGRAYN gebruikt ontwerpen of logo's van klanten niet voor openbare promotie zonder voorafgaande toestemming, tenzij hierover afzonderlijk andere afspraken zijn gemaakt.
Artikel 9 - Productie en levering
De aangegeven productie- en levertijden zijn verwachte termijnen en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
De productietijd begint nadat:
- alle benodigde informatie en bestanden zijn ontvangen;
- het digitale voorbeeld is goedgekeurd; en
- aan de toepasselijke betalingsvoorwaarden van artikel 6 is voldaan.
Voor standaardbestellingen geldt een verwachte productietijd van 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van het digitale voorbeeld.
Bij grotere aantallen, afwijkende afmetingen of bijzonder maatwerk kan een andere productietijd gelden. INGRAYN informeert de klant wanneer dit van toepassing is.
De bestelling wordt verzonden naar het adres dat de klant bij het bestellen heeft opgegeven. De klant wordt gevraagd dit adres zorgvuldig te controleren en eventuele fouten zo snel mogelijk aan INGRAYN door te geven.
Voor consumenten blijft INGRAYN verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat de consument of een door hem of haar aangewezen ontvanger de bestelling heeft ontvangen, behalve wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door INGRAYN is aangeboden of voor zover de wet anders bepaalt.
De wettelijke rechten van consumenten bij te late of uitblijvende levering blijven onverminderd van toepassing.
Meer informatie staat in het beleid Verzending & levertijd.
Artikel 10 - Gepersonaliseerde producten en annulering
De producten van INGRAYN worden op bestelling vervaardigd volgens de gekozen specificaties en het aangeleverde ontwerp, logo of de opgegeven tekst.
Voor gepersonaliseerde producten geldt voor consumenten geen wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht. Deze producten kunnen niet vanwege een verandering van gedachten worden geruild of geretourneerd. De uitzondering voor speciaal gemaakte producten is wettelijk toegestaan, maar rechten bij een gebrek of verkeerde levering blijven bestaan.
Wil de klant een bestelling annuleren? Dan moet zo snel mogelijk contact worden opgenomen via info@ingrayn.nl, onder vermelding van het bestelnummer.
Zolang de productie nog niet is begonnen, beoordeelt INGRAYN of annulering nog mogelijk is. Nadat het digitale voorbeeld is goedgekeurd en de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Meer informatie staat in het beleid Retourneren & klachten.
Artikel 11 - Conformiteit en wettelijke garantie
INGRAYN staat ervoor in dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst, de productomschrijving, het goedgekeurde digitale voorbeeld en de eisen die de wet daaraan stelt.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Wanneer een product gebrekkig is of niet overeenkomt met wat is afgesproken, zorgt INGRAYN binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling. Wettelijke garantierechten kunnen niet door deze voorwaarden worden uitgesloten.
Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste verwerking, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met verstrekte instructies valt niet onder een gebrek waarvoor INGRAYN verantwoordelijk is.
Artikel 12 - Klachten
Klachten over een bestelling of dienstverlening kunnen worden ingediend via info@ingrayn.nl, onder vermelding van het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product vraagt INGRAYN de klant om, wanneer mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking mee te sturen.
INGRAYN streeft ernaar binnen twee werkdagen te reageren. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de klant bericht over de verwachte reactietermijn.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
Meer informatie staat in het beleid Retourneren & klachten.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid
Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake aansprakelijkheid onverminderd.
INGRAYN is niet verantwoordelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van:
- onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt;
- fouten in door de klant aangeleverde tekst, ontwerpen of specificaties die duidelijk zichtbaar waren in het door de klant goedgekeurde digitale voorbeeld;
- gebruik van het product op een manier waarvoor het niet is bedoeld;
- onjuiste bevestiging, verwerking, reiniging of verzorging door de klant of een derde; of
- natuurlijke eigenschappen en gebruikelijke onderlinge verschillen van leer, voor zover deze binnen hetgeen redelijkerwijs van het product mocht worden verwacht vallen.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van INGRAYN voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving en gemiste besparingen, uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.
De aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van INGRAYN en beperken geen rechten of aansprakelijkheden die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.
Artikel 14 - Overmacht
INGRAYN is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten de redelijke invloed van INGRAYN die volgens de wet of verkeersopvattingen niet voor rekening van INGRAYN behoren te komen.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld vallen: ernstige onvoorziene storingen, brand, langdurige stroomuitval, overheidsmaatregelen, ernstige vervoersverstoringen of uitzonderlijke problemen bij essentiële leveranciers, voor zover de gevolgen daarvan redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of opgelost.
INGRAYN informeert de klant zo snel mogelijk wanneer een dergelijke situatie wezenlijke gevolgen heeft voor de bestelling.
Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij vertraging of uitblijvende levering onverminderd van toepassing.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kan het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst worden beëindigd. Bedragen die betrekking hebben op niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.
Artikel 15 - Privacy
INGRAYN verwerkt persoonsgegevens volgens het op de website gepubliceerde privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Het privacybeleid is beschikbaar via de webshop.
Artikel 16 - Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met INGRAYN is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende bescherming die zij ontvangen op grond van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 17 - Wijziging van de voorwaarden
INGRAYN mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die de klant vóór het afronden van die bestelling heeft kunnen raadplegen. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk verplicht is of met de klant wordt afgesproken.
Versie: 18 augustus 2026