Terugbetalingsbeleid
Retourneren en klachten
Gepersonaliseerde producten en wettelijke bedenktijd
Consumenten hebben bij online aankopen normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd geldt echter niet voor producten die volgens de specificaties van de klant worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
De producten van INGRAYN worden op bestelling vervaardigd volgens de door jou gekozen specificaties en het aangeleverde ontwerp, logo of de opgegeven tekst. Voor deze producten geldt daarom geen wettelijke bedenktijd en kunnen ze niet vanwege een verandering van gedachten worden geruild of geretourneerd.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer het product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of anders dan afgesproken is.
Zakelijke bestellingen
De wettelijke bedenktijd voor consumenten geldt niet voor zakelijke klanten.
Zakelijke bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd of geretourneerd wanneer INGRAYN hier vooraf schriftelijk mee instemt. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van een zakelijke klant wanneer een bestelling niet volgens de gemaakte afspraken is geleverd.
Bestelling annuleren
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ingrayn.nl onder vermelding van je bestelnummer.
Hoewel er voor gepersonaliseerde producten geen wettelijk recht op annulering bestaat, bekijken we zolang de productie nog niet is begonnen of annulering nog mogelijk is.
Nadat het digitale voorbeeld is goedgekeurd en de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Wanneer wij een annulering accepteren, betalen we het overeengekomen bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Digitaal voorbeeld
Voordat de productie begint, ontvang je een digitaal voorbeeld ter goedkeuring. Controleer hierbij zorgvuldig het ontwerp, de tekst, spelling, afmetingen, plaatsing en overige gekozen opties.
Na jouw goedkeuring produceren we de bestelling op basis van dit digitale voorbeeld. Wanneer het geleverde product overeenkomt met het goedgekeurde digitale voorbeeld, wordt een fout in het aangeleverde ontwerp of een fout die daarin al duidelijk zichtbaar was niet beschouwd als een productiefout van INGRAYN.
De goedkeuring van het digitale voorbeeld doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het geleverde product gebrekkig is of niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Blijkt een product gebrekkig te zijn of niet overeen te komen met wat is afgesproken? Dan zorgen we binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:
- herstel, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is;
- vervanging van het product;
- een passende prijsvermindering; of
- beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling van het aankoopbedrag.
Herstel of vervanging is doorgaans de eerste oplossing. Wanneer dit niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd of onevenredig veel ongemak veroorzaakt, kan een prijsvermindering of terugbetaling passend zijn.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ingrayn.nl onder vermelding van je bestelnummer.
Stuur hierbij:
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het product; en
- bij transportschade indien mogelijk foto's van de verpakking.
Stuur het product niet terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Bij een gegronde klacht zijn de noodzakelijke kosten voor het retourneren, herstellen of vervangen van het product voor rekening van INGRAYN.
Natuurlijke eigenschappen van leer
Leer is een natuurlijk materiaal. Kleine verschillen in kleur, nerf, structuur, dikte en gravureresultaat kunnen voorkomen en maken ieder product uniek.
Dergelijke natuurlijke verschillen worden niet als een gebrek beschouwd zolang het product voldoet aan de productomschrijving, het goedgekeurde digitale voorbeeld en de gemaakte afspraken.
Wijkt het product duidelijk af van de afgesproken specificaties of van wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Terugbetalingen
Wanneer een volledige of gedeeltelijke terugbetaling is overeengekomen, betalen we het betreffende bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Een andere betaalmethode wordt alleen gebruikt wanneer je daarmee instemt. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Wanneer het product moet worden teruggestuurd, kunnen we met terugbetalen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
Na verwerking van de terugbetaling kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of onze dienstverlening? Stuur deze dan naar info@ingrayn.nl onder vermelding van:
- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht; en
- eventuele relevante foto's of andere informatie.
Wij streven ernaar binnen twee werkdagen op je bericht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, laten we je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Het indienen en behandelen van een klacht doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.